Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Nesses casos, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com a etiqueta intacta e em sua embalagem original. Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado.
Trocas
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Ox Shoes arcará com todos os custos de devolução e com o envio de um novo produto ao cliente.
Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando o ocorrido e enviando fotos claras do produto, da etiqueta e da embalagem para análise.
A primeira troca é gratuita, desde que respeitadas todas as condições descritas nesta política.
- A etiqueta do produto não pode ser removida ou danificada. Trocas não serão realizadas caso a etiqueta esteja rompida.
- As solicitações de troca devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Devolução e Reembolso
Após a solicitação de devolução e o recebimento do produto em nosso centro logístico, será realizada uma análise para verificação das condições do item.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão. Para outros meios de pagamento, o prazo pode variar conforme a plataforma utilizada.
Condições para Aceitação da Devolução
- Produto sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem
- Etiqueta original intacta
- Embalagem original preservada ou outra embalagem adequada que não danifique a caixa do produto
Casos em que a Devolução ou Troca Não Será Aceita
- Produto com sinais de uso
- Etiqueta removida ou danificada
- Solicitação fora do prazo legal de 7 dias corridos
A Ox Shoes segue integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Google Merchant Center, garantindo transparência e segurança em todos os processos de troca, devolução e reembolso.
Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa equipe: contato@oxshoes.com.br
Atenciosamente,
Equipe Ox Shoes